よくある質問

★ 申し込みについて
Ｑ．電話での申し込みは何日前まで出来ますか？
Ｑ．電話でまず何を言えばいいですか？
Ｑ．予約の確認はどのようにすればいいですか？
Ｑ．メールでの申し込みは何日前まで出来ますか？
Ｑ．メールでの申し込み方法を教えて下さい。
Ｑ．メールで予約をしたところ空室があるとの回答をもらいました。
　　正式に予約をお願いしたいのですが。
Ｑ．ホテルの仮予約をしてもらえますか？
Ｑ．すぐに列車の予約をしてもらえますか？
Ｑ．希望列車は必ず取ってもらえますか？
Ｑ．全員未成年です。旅行に参加できますか？
Ｑ．チケットはいつ届きますか？
Ｑ．メールで問い合わせをしましたがいつ頃回答をいただけますか？
Ｑ．店頭での申し込みは可能ですか？
Ｑ．申し込みはどこからでもできますか？
Ｑ．正式な契約はいつですか？

★ 支払い方法について
Ｑ．支払い方法にてはどんな方法がありますか？
Ｑ．現金振込はできますか？
Ｑ．店頭での支払いはできますか？
Ｑ．着払い(代引)はできますか？
Ｑ．旅行代金はいつまでに支払えばいいですか？
Ｑ．各種旅行券や金券（VISAギフト券等）は使えますか？
Ｑ．株主優待券は利用できますか？
Ｑ．領収書は発行していただけますか？

★ 新幹線・切符について
Ｑ．新幹線は何分前に乗ればいいですか？
Ｑ．出発日にツアー出発駅までの交通が遅延した場合はどうしたらいいですか？
Ｑ．禁煙席を希望できますか？
Ｑ．座席と号車の配置を教えてください。
Ｑ．途中下車はできますか？
Ｑ．「限定列車」ってどういう意味ですか？
Ｑ．「座席数限定」ってどういう意味ですか？
Ｑ．JR指定席の発売はいつになりますか？
Ｑ．利用列車の変更はできますか？

★ ご宿泊施設について
Ｑ．禁煙ルームを希望しているのですが？
Ｑ．宿泊施設において急遽工事が実施されると聞いたのですが？
Ｑ．宿泊施設が営業停止(例:食中毒の発生等)になった場合
Ｑ．チェックイン・チェックアウトの時間を変更できませんか？
Ｑ．シングルのお部屋に２名で宿泊できますか？
Ｑ．ツインのお部屋にエキストラベットを利用して3名で利用できますか？
Ｑ．同グループで２部屋以上利用するのですが、隣のお部屋にできますか？
Ｑ．宿泊施設までの送迎はありますか？

★ キャンセル・変更・中止について
Ｑ．取り消し料はいつからかかりますか？
Ｑ．取消料のかかる日の前日に取消をしようとしたところ、お店がお休み
　　だったので翌日取消となりましたが、取消料はかかりますか？
Ｑ．台風で新幹線が遅れたり、止まったときに払い戻しはできますか？
Ｑ．払い戻しはどこでできますか？
Ｑ．人数が変更になった場合はどうしたらいいですか？
Ｑ．申し込み後、予約OKの返事をもらう前に取り消したい場合や変更したい場合は
　　どうしたらいいですか？
Ｑ．クーポンを受取り後に取り消しや変更したい場合はどうしたらいいですか？
Ｑ．旅行に行く予定でしたが、旅行先で感染者が出たということで、旅行を自粛しよう
　　と思っています。このような場合でも、キャンセル料は取られるのでしょうか？













★ 申し込みについて：回答

Ｑ 電話での申し込みは何日前まで出来ますか？
Ａ 出発日の6日前まで受付しております。 6日前でも満室の場合や土日祝日を挟む場合は受付が出来ない事がございますのでお早めのお申し込みをお勧め致します。

Ｑ 電話でまず何を言えばいいですか？
Ａ ツアー詳細に記載されておりますツアーコードと出発日、ご参加人数、部屋タイプ等ご希望をお知らせ下さい。
まずはホテルの空きをお調べ致します。
ご予約の場合、お名前、ご住所、電話番号もお知らせ下さい。

Ｑ 予約の確認はどのようにすればいいですか？
Ａ 電話でお申し込みされた方はメールまたはＦＡＸまたは郵送にて「予約確認書」をお送りします。「旅行申込書」を一緒に送付しますので必要事項を記入の上、ＦＡＸまたは郵送にて返送して下さい。
メールでの送付をご希望の方は「予約確認書」の内容をよくご理解いただき旅行申し込み同意を押して旅行申し込みをして下さい。
「予約確認書」は必ず内容をご確認いただき、申し込みと異なる内容や不明な点がありましたらご連絡下さい。

Ｑ メールでの申し込みは何日前まで出来ますか？
Ａ 出発日の8日前まで受付しております。8日前でもホテルが満室の場合や土日祝日を挟む場合は受付が出来ない事があります。 又、出発が迫っている場合は電話での連絡をお願いする事もございます。

Ｑ メールでの申し込み方法を教えて下さい。
Ａ ホームページよりご希望のツアーをお探しの上、ツアー詳細の出発日カレンダーよりお申し込み下さい。
お名前、ご連絡先、メールアドレス等必要事項を記載の上、お申し込み下さい。 追って、空き状況のご回答をさしあげます。 メールアドレスを間違えているとご回答が差し上げられませんので間違えないようにご記入下さい。

Ｑ メールで予約をしたところ空室があるとの回答をもらいました。
正式に予約をお願いしたいのですが。
Ａ 返信メールまたはお電話にて予約依頼をお願いします。その際、発着地や列車の希望、ご連絡先等もお知らせ下さい。 ホテルに空きがある場合は仮予約をして「見積書」をメールにて送付致しますので期日までにご確認をお願い致します。 予約の依頼をいただいた時にご希望のホテルがすでに満室の場合もございます。その際はご連絡差し上げます。

Ｑ ホテルの仮予約をしてもらえますか？
Ａ ３日間ほどでしたら仮予約を承ります。 （出発が迫っている場合や飛行機を利用したプラン等はその限りではありません。） 期日までにご連絡またはご入金が無かった場合は取り消しをさせていただきます。

Ｑ すぐに列車の予約をしてもらえますか？
Ａ 申し訳ありませんがご入金後に列車の手配を致します。 JRは1ヶ月前に売り出し(小田急は2ヶ月前）となりますのでその前にご入金いただいた場合は前受けとしてお預かりし、売り出し後にご回答を差し上げます。

Ｑ 希望列車は必ず取ってもらえますか？
Ａ ご希望列車が満席の場合は代案にてご案内する場合もございます。 年末年始、連休、秋の紅葉の時期など列車が大変混雑する時にはご希望時間と大幅に違う列車や差額が発生する列車でのご案内になる場合もございます。ご了承下さい。

Ｑ 全員未成年です。旅行に参加できますか？
Ａ 未成年同士のご旅行の場合は親権者に同意書を記入していただきます。 ＦＡＸまたは郵送にてお送り致しますので必要事項をご記入いただき返送をお願い致します。親権者に同意をいただいた上でのご参加をお願い致します。

Ｑ チケットはいつ届きますか？
Ａ 出発の1週間～5日前頃に宅配便にてお送りします。 ご希望の配達日や時間帯をお選びいただくことも可能です。 間近の出発の場合には直前のお届けになる場合もございます。 お早めのお申し込みをおすすめ致します。

Ｑ メールで問い合わせをしましたがいつ頃回答をいただけますか？
Ａ 遅くとも3日以内にご回答差し上げます。 もし回答が無かった場合はメールの不具合等があるかもしれませんので 恐れ入りますがご連絡をお願い致します。

Ｑ 店頭での申し込みは可能ですか？
Ａ 可能です。但しその場でチケット等をお渡しすることは出来ませんので 後日来店していただくか郵送にてお送り致します。 メールや電話でお申し込み後に店頭でチケット等の受け取りも可能です。

Ｑ 申し込みはどこからでもできますか？
Ａ チケットの発送は日本国内のみとさせていただいておりますので 原則、日本に住所及び連絡先をお持ちの方とさせていただいております。 代理の方が日本に在住し連絡が取れチケットの発送が可能な場合は承ることが 出来ますのでご相談下さい。

Ｑ 正式な契約はいつですか？
Ａ 契約は予約確認書をご確認いただき旅行条件に同意の上でお申し込み金 (旅行代金の一部又は全額)を当社にお支払いいただいた時点で成立いたします。 お申し込みの際には必ず旅行条件書・約款をご確認の上お申し込み下さい。


★ 支払い方法について：回答

Ｑ 支払い方法にてはどんな方法がありますか？
Ａ 銀行振込・郵便局振込決済がございます。

Ｑ 現金振込はできますか？
Ａ 可能です。下記金融機関の中からお選びの上、口座へのお振込をお願い致します。 その際の振込手数料についてはお客様負担となりますのでご了承ください。

三菱東京UFJ銀行・みずほ銀行・ぱるる

Ｑ 店頭での支払いはできますか？
Ａ ご来店でのお支払いは可能です。ただし原則ご入金確認後のお手配となり、 航空券以外の商品については、チケットが後日弊社宛てに送られてきますので その場でチケット類をお渡しすることはできません。ご了承ください。

Ｑ 着払い(代引)はできますか？
Ａ できません。

Ｑ 旅行代金はいつまでに支払えばいいですか？
Ａ 当社が指定した日(概ね予約確認書送付日から1週間以内の日)までにお支払いください。 ただし、出発日によって異なります。
ご予約日が出発日から10日前を過ぎている場合････翌日入金
ご予約日が出発日から10日以上1ヶ月前を過ぎている場合
　　　　･･･予約確認書送付日から3～5日以内
ご予約日が出発日から1ヶ月以上前の場合･･･予約確認書送付日から1週間後

※出発日が1ヶ月以上先で、まだJR等交通機関の発売がされていない場合は、 お申込金（5,000～20,000円程度、またはご旅行代金の20％）をまずは上記期日までに お支払いいただき、残金についてはJR等交通機関の発売後に弊社の指定した日までに お支払い頂くことも可能です。ご相談ください。

Ｑ 各種旅行券や金券（VISAギフト券等）は使えますか？
Ａ ご利用いただけません。現金振込か店頭支払となります。

Ｑ 株主優待券は利用できますか？
Ａ ご来店の場合に限り、全日空(ANA)及び日本航空(JAL)の株主優待券をご利用いただけます。

Ｑ 領収書は発行していただけますか？
Ａ 発行可能です。お申込みの際にお知らせ下さい。 または、予約確認書送信時の決済案内の画面にて領収証希望の有無をお知らせ下さい。


★ 新幹線・切符について：回答

Ｑ 新幹線は何分前に乗ればいいですか？
Ａ 列車所定の出発時間までにお乗りいただければ結構です。 東海道新幹線は1号車から16号車まで、東北新幹線は1号車から8号車(10号車・16号車・17号車)・上越新幹線は1号車から8号車(10号車・12号車・16号車・17号車)・長野新幹線は1号車から8号車まであります。 お乗りいただく号車によって時間がかかる場合がありますので5分から10分前を目安にホームにお上がりいただくことをおすすめします。 特に「限定新幹線」ご利用コースの場合は、乗り遅れの場合に一切の変更・払い戻しができませんので余裕を持って駅にお越しください。

Ｑ 出発日にツアー出発駅までの交通が遅延した場合はどうしたらいいですか？
Ａ 大変申し訳ございませんが出発時間に遅れ、ご旅行にご参加いただけない場合には所定の取消料金が必要となります。 後続同等列車自由席(のぞみ号自由席を除く)をご利用下さい。 ただし、一部ご旅行商品では後続列車自由席がご利用いただけない場合がございます。

Ｑ 禁煙席を希望できますか？
Ａ お申し込みの際にお申し付けください。 混雑する時間帯では禁煙席は早めに満員になりますので、お早めのご予約をおすすめします。 発売前の場合は、禁煙席のご希望をお預かりさせていただきます。 ご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。

Ｑ 座席と号車の配置を教えてください。
Ａ 東海道新幹線は16両編成、東北新幹線は8両・10両・16両・17両編成、上越新幹線は8両・10両・12両・16両編成、長野新幹線は8両編成です。 東海道新幹線は、下り列車の先頭車両が1号車、上り列車の先頭車両が16号車になります。 東北新幹線・上越新幹線・長野新幹線は、下り列車の先頭が17号車(16号車・12号車・10号車・8号車)、上り列車の先頭車両が1号車になります。 普通車の座席配置は、A席及びE席は窓側、C席及びD席は通路側、B席は窓側と通路側のあいだの席となります。(一部例外があります。) グリーン車の座席配置は、A席及びD席は窓側、B席及びC席は通路側の席となります。(一部例外があります。) 駅や車両に案内掲示がありますので、受け取られた切符をご確認のうえ、ご乗車ください。

Ｑ 途中下車はできますか？
Ａ JR券面上に記載のある駅以外での途中下車は出来ません。 途中下車した場合は、前途放棄扱いとなり払い戻しは出来ません。

Ｑ 「限定列車」ってどういう意味ですか？
Ａ 主催元が指定する列車をご利用いただくことでお値打ち価格を実現したコースの利用列車のことです。 往復共「限定列車」をご利用いただくことがご参加条件となります。 指定席を予約できた場合のみご利用可能で、自由席のご利用、他の列車への変更(乗り遅れ等)、払い戻しは一切できません。 予めこのような制限をご了解いただいた上でお申し込みください。

Ｑ 「座席数限定」ってどういう意味ですか？
Ａ ツアーにて利用可能なお座席が各列車において限られております。 JR一般席に空席がありましてもツアーにてご利用いただけるお席が満席となる場合がございます。 販売座席数は各列車ごとの設定となり、空席の確認は出来ません。 指定席を予約できた場合のみご利用可能で、自由席のご利用、他の列車への変更(乗り遅れ等)、払い戻しは一切出来ません。 予めご理解いただいた上でお申し込み下さい。

Ｑ JR指定席の発売はいつになりますか？
Ａ ご利用日の1ヶ月前同日午前10時から全国一斉販売です。 前月に同じ日がない場合は当月1日午前10時から発売です。　例）5/31→5/1発売 ご出発1ヶ月以上前にご入金いただきましたお客様の指定席は、主催元にご希望列車をお伝えし発売待ちとなります。 発売開始後、結果を弊社よりご連絡いたします。 発売日にお手配いたしましても、混雑によりご希望列車が満席の為、お取りできない場合もございます。 予めご理解いただいた上でお申し込み下さい。

Ｑ 利用列車の変更はできますか？
Ａ チケットがお手元に到着前で往路・復路各1回に限り同じ種類の列車へ、弊社にて変更可能です。但し、ご利用日・区間・列車プランのご変更はできません。
旅行開始後および弊社以外でのご変更は出来ません。変更は、弊社にて承ります。
必ず電話にてご連絡下さい。メールでのご変更は承れません。
また、主催元にてチケットのご変更となります。
チケットがすでにお客様のお手元にある場合、原則ご変更は承れません。


★ ご宿泊施設について：回答

Ｑ 禁煙ルームを希望しているのですが？
Ａ 禁煙ルームのご希望はリクエストとしてのお預かりとなります。 弊社では禁煙ルームの確約はできません。 宿泊当日、チェックイン時にフロントにてご確認ください。
禁煙ルームの設定がない宿泊施設、禁煙ルームがあいにく満室の場合は、消臭対応となります。 あらかじめご了承ください。

Ｑ 宿泊施設において急遽工事が実施されると聞いたのですが？
Ａ ご宿泊施設において急遽、客室・大浴場・外壁塗装などの工事が行われる場合がございます。 宿泊施設または主催会社より弊社へ連絡が入りましたら、速やかにお客様へご連絡申し上げます。 宿泊施設または主催会社より連絡がない場合もございます。
お客様ご自身でも、宿泊予定施設のホームページまたは宿泊施設へお電話などでご確認をお願い申し上げます。

ご入金前:　キャンセル料等は発生いたしません。
　宿泊施設をご変更する場合は、変更後の宿泊施設のご旅行代金が適用となります。
ご入金後:　キャンセル料金が発生するお日にち(ご出発日の前日から起算して20日前以後)となった場合は、キャンセル料金が発生いたします。
　宿泊施設をご変更する場合は、変更後の宿泊施設のご旅行代金が適用となります。

Ｑ 宿泊施設が営業停止(例:食中毒の発生等)になった場合
Ａ ご宿泊施設が急遽、営業停止となった場合、宿泊施設または主催旅行会社より連絡が入り次第、速やかにお客様へご連絡申し上げます。
お手続きは、主催旅行会社の指示に従って行います。

Ｑ チェックイン・チェックアウトの時間を変更できませんか？
Ａ 変更はできません。ツアーの場合は予めお時間が決められております。

Ｑ シングルのお部屋に２名で宿泊できますか？
Ａ シングル(定員１名)のお部屋に２名様同室でのご利用はできません。
お部屋の定員数を超えてのご利用はできません。

Ｑ ツインのお部屋にエキストラベットを利用して３名で利用できますか？
Ａ ツインのお部屋には、定員２名利用・定員２～３名利用・定員３名利用等があります。 定員３名まで利用可能なお部屋の場合は、ツイン+エキストラベットにて３名様１室利用が可能です。
定員２名まで利用可能なお部屋の場合は、ツイン２名１室でのご利用となり３名様での利用はできません。
お部屋の定員数を超えてのご利用はできません。

Ｑ 同グループで２部屋以上利用するのですが、隣のお部屋にできますか？
Ａ 弊社にて確約はできません。宿泊施設へのリクエストとなります。
宿泊当日、フロントでのご回答になります。
宿泊当日、チェックイン時にお客様ご自身でご確認をお願いいたします。

Ｑ 宿泊施設までの送迎はありますか？
Ａ 宿泊施設によって異なります。 弊社・各ツアー詳細の宿泊施設情報または各宿泊施設ホームページにてご確認ください。


★ キャンセル・変更・中止について：回答

Ｑ 取り消し料はいつからかかりますか？
Ａ (いずれも旅行代金に対して)
旅行開始後及び無連絡不参加100％
旅行開始前の解除50％
旅行開始日前日の解除40％
旅行開始日前々日～前日からさかのぼって7日目にあたる日以降の解除30％
旅行開始日前日からさかのぼって20日目にあたる日～同7日目にあたる日までの
解除20％
旅行開始日前日からさかのぼって21日目にあたる日以前の解除は無料

・パッケージ旅行に付随して手配したきっぷ等については、それぞれの所定の取消料を申し受けます。
・複数のお申し込みの際に、人数が減員になったことにより旅行代金が変更になる場合は、減員となったお客様の取消料に加えて変更になった旅行代金との差額のお支払いが必要になります。

Ｑ 取消料のかかる日の前日に取消をしようとしたところ、お店がお休みだったので
翌日取消となりましたが、取消料はかかりますか？
Ａ かかります。
取消料発生前日が弊社のお休みにあたる場合には、営業日に遡ります。 取消料発生前日以前の営業日・営業時間内にお電話にてご連絡をお願い致します。
（弊社営業:平日月曜日～金曜日午前9:30～午後18:00　*土・日・祝日はお休みとさせていただきます。）

Ｑ 台風で新幹線が遅れたり、止まったときに払い戻しはできますか？
Ａ 【出発前】
ツアー出発前の払い戻しに関しては台風の状況により対応が異なります。
JRが払い戻しを許可した場合、払い戻しが可能となります。

【出発後】
JRが払い戻しを許可した場合に限り一部金額を返金いたします。
現地係員にご確認いただき、指示に従って下さい。

Ｑ 払い戻しはどこでできますか？
Ａ 弊社のみ、承っております。ご返金の方法はお振込み手数料を差し引いた金額を指定の銀行口座にお振込みさせて頂きます。

Ｑ 人数が変更になった場合はどうしたらいいですか？
Ａ 弊社営業中に速やかにお申し出下さい。 人数減員の場合は、お申し出日付けでのお取消しになります。 (所定の取消料、人数減の場合の利用部屋定員変更によるご参加者の旅行条件変更に伴う旅行代金変更が発生する場合があります)

Ｑ 申し込み後、予約OKの返事をもらう前に取り消したい場合や変更したい場合は
どうしたらいいですか？
Ａ 弊社営業時間内にお電話にて速やかにお申し出下さい。 お取り消し料は、ご入金頂いた後より対象となります。

Ｑ クーポンを受取り後に取り消しや変更したい場合はどうしたらいいですか？
Ａ 弊社営業時間内に速やかにお電話にてお申し出下さい。 その後、お客さまにはみどりの窓口できっぷのお取り消しの印を押して頂きます。 みどりの窓口でお手続き後は、列車のきっぷやクーポンを弊社にご返送いただきます。 ご返金先の口座のメモもお忘れなく同封をお願い致します。 （送料はお客さまのご負担となりますのでご了承下さい。） お申し出いただいた日付けの変更・取消料がかかります。

※弊社がお休みの場合※
①きっぷはみどりの窓口でお取り消しの印を押していただきます。（当日のお日付・時間も記入してもらってください。）
②ホテルにキャンセルの連絡を入れていただきます。（対応した係員の名前を必ず控えて下さい。）
③弊社営業日になりましたら、速やかにご連絡をおねがいいたします。

Ｑ 旅行に行く予定でしたが、旅行先で感染者が出たということで、 旅行を自粛しようと思っています。 このような場合でも、キャンセル料は取られるのでしょうか？
Ａ 主催元（例:日本旅行、近畿日本ツーリスト等）がその判断により自主的に旅行実施を取りやめない限りは、お取消しに対して所定の取消料を支払っていただかねばなりません。
お客様の自主的な判断で取消しがあった時は、規定どおりに取消料を支払をして頂くことが必要となります。